O Sinai-RN realizou, no dia 3 de março, nos turnos da manhã e da tarde, o curso “Comunicação Institucional e Interpessoal”, voltado ao aprimoramento das práticas de atendimento e relacionamento no ambiente de trabalho. A formação foi conduzida pela mercadóloga e analista de marketing Nice de Paula, especialista em estratégias de comunicação e mídias online e em gestão de projetos.
Esta foi a segunda formação ministrada pela profissional para o Sindicato. A iniciativa integra o programa de qualificação interna iniciado em 2025, com foco no desenvolvimento profissional e no fortalecimento da cultura de acolhimento institucional.
No módulo dedicado à comunicação interpessoal, foram trabalhados temas relacionados à escuta ativa, empatia e construção de relações respeitosas no cotidiano profissional. Entre os conteúdos abordados estiveram: escuta ativa e empatia na comunicação; comunicação construtiva, com foco na clareza e na prevenção de conflitos; validação e reconhecimento nas relações de trabalho; limites no acolhimento e autorresponsabilidade nas interações.
Já o módulo voltado à comunicação institucional discutiu o papel dos dirigentes como representantes da marca SINAI, destacando a importância da coerência no tom de voz institucional e o impacto das redes pessoais na imagem da entidade. Também foi abordado o conceito de acolhimento 360°, que reforça a importância de relações respeitosas e profissionais tanto internamente quanto no atendimento ao público.
CONTINUIDADE DO PROGRAMA DE FORMAÇÃO
O curso dá sequência ao programa de formação iniciado em novembro de 2025, quando colaboradores da capital e das regionais participaram do minicurso Manual de Excelência no Atendimento, também conduzido por Nice de Paula.
Na ocasião, os participantes tiveram acesso a um material elaborado especificamente para o Sindicato, com orientações e padrões para qualificar o relacionamento com os públicos interno – dirigentes, assessorias e colaboradores – e externo, formado por filiados e trabalhadores da base.
A formação apresentou protocolos de recepção e secretariado, identificação de diferentes públicos e estratégias para organizar a rotina de atendimento. Também foram discutidos os quatro pilares que devem orientar as interações no cotidiano institucional: cordialidade, profissionalismo, eficiência e respeito.
Segundo a coordenação do Sinai-RN, o programa de capacitação busca fortalecer a atuação institucional, padronizar procedimentos e valorizar os colaboradores, contribuindo para um atendimento cada vez mais qualificado aos filiados.