A direção do Sinai-RN iniciou um programa de formação voltado ao desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A primeira etapa ocorreu nos dias 24 e 25 de novembro, no auditório da sede estadual, em Natal, reunindo funcionários da capital e das regionais que atuam nos setores de recepção e secretariado.

No minicurso conduzido por Nice de Paula, que é mercadóloga e analista de marketing, com pós-graduação em estratégias de comunicação e mídias online e em gestão de projetos, os funcionários foram apresentados ao Manual de Excelência no Atendimento. Esse material, elaborado exclusivamente para o Sindicato, define padrões e orientações para aprimorar o relacionamento com os públicos interno (dirigentes, assessorias e colaboradores) e externo (filiados e servidores da base) do Sinai.

A atividade abordou os Protocolos de Recepção e Secretariado, a identificação dos diferentes públicos, as ferramentas de atendimento e a gestão da rotina. Também foram explorados os quatro pilares de excelência que devem nortear as interações no cotidiano do Sindicato: cordialidade, profissionalismo, eficiência e respeito. Situações desafiadoras e estratégias para solucioná-las de forma acolhedora também foram discutidas.

Segundo Dyanne Azevedo e Geraldo Lamartine, coordenadores gerais do Sinai, a iniciativa integra o processo de implementação da cultura de acolhimento que orienta a nova gestão. O objetivo é fortalecer a atuação institucional, padronizar procedimentos e promover a valorização dos colaboradores, garantindo um atendimento mais qualificado aos filiados.